前天晚上小A联系到我：“管理公司告诉我，突然收到了日本房产租客的投诉，好紧张，该怎么处理？”我赶紧回复：“镇定，先请管理公司的担当去查看具体情况，回来讨论过后及时对应就好。”

关于日本租赁房屋的各种投诉，常见的情况主要有以下五种。

一是噪音相关的纠纷。像公寓楼这样区域相邻的房屋，因为噪音而被投诉的情况会占比较大，主要包括脚步声和说话声，孩子的哭声和奔跑声，洗衣机、吸尘器等的生活声音，钢琴和鼓等乐器的声音。

二是设备故障相关的纠纷。空调、热水器、坐便器等设备的故障也有可能引发投诉，如果房屋设备陈旧的话很容易发生故障，所以可以根据实际状况来考虑是否换新。

三是漏水相关的纠纷。包括水龙头、排水口、天花板等，如果对相邻区域有影响的话，有可能会发展成损害赔偿，所以需要注意。像忘记关水龙头这种入住者有过失的情况，房东几乎不会被追究损害赔偿责任。另一方面，排水管道等部分老化漏水，会发生对入住者的损害赔偿。

四是入住者之间的纠纷。因为垃圾处理和公用部分使用礼仪等原因，入住者之间可能会发生冲突。即使没有达到索赔的地步，也有可能给其他房客带来不好的影响。

五是宠物相关的纠纷。宠物的叫声和气味也会引发投诉。另外，饲养的宠物可能会伤到其他入住者，因此在租赁合同中设定“禁止养宠物”或“只养小型宠物”等条件也是手段之一。

突然收到日本房产租客的投诉该如何处理？

需要迅速应对，这很重要。如果租客认为是“能马上处理问题的房东”，对话就能顺利进行。另外，如果发生漏水或设备故障等情况，损失可能会扩大到相邻区域，所以要迅速应对。

需要房产管理公司作为桥梁。委托房产管理公司的话，管理员会根据工作手册做出适当的应对，更有经验，也不容易与入住者发生纠纷。如果是不合理的主张就会采取法律措施，保护房东。

需要调查投诉的原因。接到投诉时，不要只看租客的主张和预测，找出原因也很重要。为了不浪费时间和金钱，直接委托管理公司人员调查原因。

需要确认租赁合同。处理投诉时，确认租赁合同中是否有符合的项目。如果是与合同有关的投诉，可以向住户说明合同内容，并告知应对方法，这样商谈就能顺利进行。

综上所述，在进行日本房产租赁经营的时候，要设想会有什么样的投诉，做好适当的事前对策。与房产管理公司签订合同，不仅可以顺利处理投诉，有时还可以得到租赁管理方面的建议。

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