每天，这家日本的家电量贩店都有许许多多的外国访客慕名而来，并购买各种各样的产品。正因如此，店内设有的免税柜台前，也总是一片人山人海的热闹景象。

为中国爆买客提供帮助的，有一位忙碌的身影，他就是来自中国人店员--小苗。如今，美容产品销售愈见火爆，与此同时，曾经大卖的“那个商品”却逐渐走出了人们的视线。

我们找到了小苗，并询问了他的看法。

因被要求全员都要“唱和”，而有些不知所措

 接受询问的小苗，出身于中国江苏省苏州市，今年22岁。由于父亲工作的原因，小苗从小就会接触到一些日本人，受此熏陶后，决定大学时去日本留学。2013年，小苗高中毕业，经过语言学校的学习，已经成为了一名都内私立大学经营系的三年级学生。

小苗并没有经济上的困难，来家电量贩店的免税柜台工作，主要是为了在接待来往外国访客的同时，可以更好的锻炼自己的各种语言技能。

刚开始工作，就对被要求“唱和”感到有些不知所措。

有客人进门时，店员们必须目测客人的国籍，然后用与之相匹配的语言、十分尊重的打招呼——这就是所谓的“唱和”。

小苗说道：“最开始的时候感觉很不习惯。一个人‘唱和’的话，多多少少会有些尴尬，声音就会很小。”

然而，日本本地店员大多是几个人一组，大声的“唱和”。感觉非常自然，丝毫不见尴尬。他们表示，这样还能学到一些简单的中国话，以便更好的沟通。

小苗表示：“在还没来到日本的时候，就听说过这边的服务非常到位。连小小的‘唱和’都那么用心，现在终于体会到日本人工作有多拼了。”

日本人非常认真......“经常有紧张感”

来到日本之后，轮到自己开始为客人提供服务，那种感觉就完全不同了。

“日本的客人都非常认真，店员为了避免失误也会经常保持紧张感。一旦有失误，离进行赔偿就不远了。但在中国，就算店员有失误，大部分客人多少都会有所通融，中国人与日本人相对，确实没有那么追求完美的服务......”

在中国人眼中，很有人气的美容产品

从免税柜台来看，都有哪些人气商品呢？

对于女性来说，美容仪是最畅销的，尤其是售价3万日元左右的美容滚轮。“客人大多是通过网上的推荐来挑选商品，”小苗继续解释，“很多客人会锁定一些口碑最好的产品，前往实体店购买。”

对于男性来说，数千日元的剃须刀是最畅销的。“这比美容仪性价比高一些。”

近期，最火爆的产品非电动牙刷莫属。不仅仅是牙刷本体，大家往往会选择购买4只或8只的套装。

对健康仪器的关心

“真是意外的产品。”

欧姆龙的上臂式血压计、按摩垫之类的健康产品也受到了大众欢迎。小苗表示：“我想，这归功于中国人健康意识的提高，还有对日本产品的一如既往的信赖。”

当然，防晒霜、眼药水之类的产品也是非常火爆的。“同一种产品，很多客人都会直接买10个、20个带回国。”

购买酵素、马油的热潮已经退去

相对的，也有人气下降的产品。

“以前酵素卖的很火爆，大部分人都十几盒、二十几盒的购买。可能是现在美容产品太多了，客人被吸引走了吧。”

小苗笑了笑，“马油的话，因为现在天气还没有完全转冷，可能到了冬天，销量会恢复一点也说不定。”

对于“唱和”，谁一开始都会觉得有些不知所措吧。

其实不用太过于追求完美。

相对来说，还是轻松的环境更好吧。

这样说的话，昨天确实有个向店员询问，买了牙刷和眼药水的中国女性。

马桶圈和电饭锅呢？