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如果遇到日本航班晚点了,航空公司会怎么对乘客?

发布时间:2016-05-06 点击量:1664

对于经常出行的朋友来说,飞机晚点是再平常不过的事了,几乎每个人都遇到过。如果天气不好,或者有其它突发事件都会造成飞机延误或者航班取消的情况。遇到了飞机延误已经是让人不开心的事情,如果再遇到航空公司处理态度不好的,就更闹心了。

日本人一向把服务做到了极致。那如果在日本遇到飞机晚点的情况,航空公司会怎么做呢?让小编来扒一扒资料给大家看看吧。


首先,不得不说的是,日本的航班真的很少晚点,准点率高于90%,靠谱率断然高于世界平均水平78.31%。2008年排名中东京羽田机场和成田机场分别名列第1与第3名,2016年数据显示世界前十名中日本机场占4个。

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日本的航空公司应急机制健全。2010年全欧航空瘫痪时,日航第一个派机跨太平洋运回本国旅客。2011年冰岛火山喷发,在冰岛火山灰覆盖欧洲大面积空域后,日航最先将本国滞留旅客成功运送回国。

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延误后,日本航空公司信息传达快捷有效

日本航空公司在航班延误后会第一时间通知乘客,以便乘客尽快了解情况,适时调整行程,降低损失。除了机场显示信息之外,各大航空公司的官方网站、售票网点以及通过向旅客的手机、信箱发送信息等方式公布情报,保持信息畅通。

2011年夏季,冲绳遭遇台风时,日航的气象组向旅客提供直观的数据以求谅解,而非简单一句“由于天气原因”的空泛敷衍。

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延误后,日本航空公司道歉诚恳态度端正

2010年《法制日报》曾报道过一次东京至大阪的日航航班误点后的情形。延误的旅客不需要到处打听飞机误点原因和预计起飞时间,机场人员会主动前来致歉,并说明详细的误机原因和准确的延误时间。等到飞机到达时,全体机组成员再次诚恳地致歉,希望取得旅客的谅解。


延误后,航空公司的赔偿服务清晰有效

日本各家航空公司的网站和售票点都向详细介绍了出现不同特殊情况时,航空公司和旅客各自所需承担的责任和费用,一旦航班延误或取消,航空公司都会按照规定迅速履行承诺。

以日本航空为例,如果出现大量航班集中晚点达到,而公共交通此时又停止时,假若机场巴士的运输能力只能使一部分旅客离开,日航就会向所有旅客提供免费住宿,让乘客都住在机场等待早班车,确保所有旅客的公平和利益。误机责任在航空公司时,旅客的花费由航空公司支付。即使因不可抗力误机,候机期间,航班也要提供免费饮食。

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当天气等不可预测的客观因素导致误机时,航空公司会在第一时间按照旅客的要求帮助安排住宿,但住宿费用由乘客自己承担。在安排好住宿前,该公司免费提供饮食。

如果由于航空公司的原因(航班调度和飞机机械故障等)发生误机,则由航空公司负责安排旅客入住酒店,并承担旅客的全部食宿费用。


日本有飞机延误险,航空公司提供交通费补贴

在日本,担心飞机延误的旅客可以购买飞机延误保险。日本不少信用卡附带此服务,误机即可获得2万日元左右的赔偿。

如果抵达机场后深夜公共交通已经结束,航空公司还要准备相应的交通费补贴,一般10000-15000日元左右,最快下飞机就能拿到,或旅客将出租车票和报销申请单寄给航空公司,稍后会将款项汇入旅客指定的账户。

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延误后,可全额退费,可免费延期,可补差价另选交通方式

出现误机情况后,旅客可以取消行程,打电话给航空公司就可以全额退款。如果仍需前往目的地,航空公司则提供免费换乘其他航班的服务(如果是航空公司误机责任,则可以免费换乘任意航空的航班)。

如果旅客决定放弃航空方式,换乘其他手段,例如新干线前往目的地,航空公司将全额退款,并且弥补其他交通手段高于航空机票的差价。退款将在机票有效期后10天内完成。

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结语

飞机受天气因素影响非常大,由于不可抗力出现误机往往是无可奈何。然而,日本的航空公司一贯的高服务品质使得误机率降低至不到10%。即使出现误机情况也会在第一时间就提供详细信息说明,航空公司工作人员周到的服务和陈恳的道歉,让旅客造成的损失降到最低,不禁感慨难怪日本即使出现误机也少有争执纠纷出现。



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