这是一项关于国际航班的满意度调查。

调查时间：2018年3月20-26日

调查对象：2017年有出国经验的18岁以上人士

调查回收：5314人

计算方法：满足(+5)，硬要说的话还算满足(+4)，两者都不是(+3)，硬要说的话是不满(+2)，不满(+1)。

这个并不是综合各部门满意点的总统计。

而是单独对问卷的回答进行了计算。

调查结果：

综合度满意度排在第1位的是全日空(ANA)，这是ANA时隔11年首次跃居首位。排在第2位的是日本航空(JAL)，与上一年相比，排名有所逆转。

综合满意度排名：

今年排名（去年排名）企业名称/综合满足度点

第1位（第2位）全日空(ANA)/4.26pt

第2位（第1位）日本航空(JAL)/ 4.15pt

第3位（第6位）阿联酋航空/ 4.07pt

第4位（第4位）新加坡航空/ 4.04pt

第5位（第5位）卡塔尔航空/ 4.03pt

第6位（第16位）日本长荣航空/ 3.98pt

第7位（-）エティハド航空/ 3.97pt

第8位（第14位）澳洲航空/ 3.89pt

第8位（第12位）土耳其航空/ 3.89pt

第10位（第10位）泰国国际航空/ 3.87pt

第10位（第12位）荷兰皇家航空/ 3.87pt

第10位（第7位）芬兰航空/ 3.87pt

如果从不同领域看，飞机的器材和设备方面、机场工作人员的待客服务方面，日本航空(JAL)是排在第1位的；而客舱乘务员的待客服务方面，全日空(ANA)是排在第1位的。

各领域满意度排名第1位的：

领域名称：企业名称/满意度（去年排名）

1. 飞机的器材和设备：

日本航空(JAL)/4.10pt（第2位）

2. 客舱乘务员的待客服务：

全日空(ANA)/4.24pt（第3位）

3. 机场工作人员的待客服务：

日本航空(JAL)/4.18pt（第1位）

4. 机内饮食服务：

阿联酋航空/4.04 pt（第1位）

5. 机内娱乐服务：

阿联酋航空/4.01 pt（第1位）